TERMINO Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO TECNICO MSF SALE

1. Declaración de Fallas:
   El cliente debe informar de manera clara y completa todas las fallas o problemas que presente el equipo al momento de su ingreso. El servicio técnico no se hace responsable por fallas no informadas u omisiones que puedan afectar el diagnóstico o reparación.
2. Trabajos Específicos:
   Se realizará únicamente el trabajo solicitado por el cliente.
   Ejemplo: si el cliente solicita cambio de batería, solo se realizará dicho procedimiento. No se incluyen reparaciones adicionales, limpieza interna u otros servicios no solicitados.
3. Equipos Mojados o Sulfatados:
   Los equipos que hayan estado en contacto con líquidos (agua, humedad, etc.) NO TIENEN GARANTÍA POR REPARACIONES.
   El cliente entiende que este tipo de equipos puede presentar fallas posteriores, incluso después de la reparación, debido a corrosión interna. Su funcionamiento es impredecible.
4. Equipos Manipulados por Terceros (otros servicios técnicos) o por el Cliente:
   Quedan totalmente excluidos de garantía y responsabilidad los equipos que hayan sido abiertos o manipulados previamente por el cliente o terceros, especialmente en casos donde se evidencie:

•  Flex o conectores cortados o dañados
•  Tapas o estructuras quebradas o forzadas
•  Placas perforadas o dañadas (ej.: “tornillazo”)
•  Componentes faltantes o alterados

Estos daños serán considerados preexistentes y de exclusiva responsabilidad del cliente.

• Equipos apagados: Por razones lógicas, no podemos revisar al momento de la recepción componentes del equipo, por lo cual no nos hacemos responsables por problemas no indicados por el cliente, tales como lcd interno roto, cámaras dañadas, micrófono dañado, daños generales no indicados. 

1. Costo de Revisión:
   Todo equipo ingresado para diagnóstico tiene un costo de $10.000 CLP, el cual debe ser pagado al momento del ingreso, ya sea en efectivo o transferencia.
   Este valor no es reembolsable.
2. Accesorios y Elementos Externos: No se reciben accesorios junto al equipo (cargadores, cables, audífonos, etc.).El servicio técnico no se hace responsable por elementos adicionales como:

• Láminas de hidrogel
• Vidrios templados
• Protectores u otros similares
  Debido a que durante el proceso de reparación (aplicación de calor y desmontaje) estos pueden dañarse, encogerse o romperse.
• El cliente debe entregar el equipo sin chip SIM, sin carcasa/funda y sin accesorios.
• No nos hacemos responsables por pérdida o daño de chips SIM u otros elementos dejados dentro del equipo.

1. Solicitudes Remotas (WhatsApp, Correo u Otros):
   En caso de solicitudes realizadas sin revisión física del equipo (vía WhatsApp, correo u otros medios), el cliente es totalmente responsable de proporcionar información correcta respecto al modelo y falla del equipo.

El servicio técnico no se hace responsable por errores de información entregada por el cliente, tales como:

• Modelo incorrecto
• Variante distinta del equipo
• Diagnóstico erróneo

Si al momento de recibir el equipo se detecta que la información no corresponde:

• Se realizará una nueva cotización según el equipo real.
• En caso de haber solicitado repuestos (nacionales o de importación) incorrectos, la responsabilidad será exclusivamente del cliente.

Especialmente en repuestos de importación, si el producto recibido no corresponde por error en la información entregada, no habrá devolución ni cambio, siendo el costo asumido completamente por el cliente.

1. Tiempos de Reparación (Servicios Comunes):
   Para reparaciones cotidianas tales como cambio de pantalla, tapa, batería, flex o entrada de carga, y contando con el repuesto disponible en tienda, el tiempo estimado de reparación es de 2 horas.

Para entrega el mismo día, el equipo debe ser ingresado entre las 10:00 y 16:30 horas.
Este tiempo incluye el proceso de instalación y el secado del adhesivo necesario para el correcto ensamblaje del equipo.

1. Retiro del Equipo:
   El retiro de equipos, ya sea reparados o sin reparación, debe ser realizado únicamente por la persona que ingresó el equipo.

No se permitirá el retiro por terceros (familiares, amigos u otros) sin previo aviso y autorización del titular, por motivos de seguridad.
El servicio técnico se reserva el derecho de solicitar verificación de identidad al momento de la entrega.

1. Abandono de Equipos, NO SOMOS BODEGA:
   Una vez informado al cliente que su equipo se encuentra listo para retiro (reparado o sin reparación), este dispondrá de un plazo máximo de 30 días corridos para retirarlo.

Transcurrido dicho plazo sin que el equipo sea retirado, se entenderá como equipo en abandono.

Si el equipo no es retirado dentro de un plazo total de 90 días corridos desde el aviso, el cliente autoriza expresamente al servicio técnico para disponer del equipo, lo que podrá incluir:

• Desarme para repuestos
• Eliminación
• Venta para cubrir costos operativos

Todo lo anterior en conformidad a las disposiciones generales del Código Civil de Chile.

1. Responsabilidad Post-Reparación: No nos hacemos responsables por fallas posteriores derivadas de:

• Daños internos preexistentes
• Equipos mojados o sulfatados
• Manipulación posterior por terceros
• Mal uso del equipo

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO CAMBIOS DE PANTALLA, BATERIAS, ENTRADAS DE CARGAR Y SOFTWARE

1. Pantallas (Display): El cambio de pantalla cuenta con garantía únicamente al momento de la entrega. Las pantallas son testeadas por nuestro servicio técnico antes de la instalación y posterior al sellado del equipo, de igual manera será responsabilidad del cliente revisar su equipo y verificar el funcionamiento de la pantalla al momento de la entrega. Cubriendo fallas como:

• Problemas táctiles
• Líneas
• Píxeles muertos
• Problemas de sellado

No se otorga garantía extendida (días, semanas o meses).

No se cubren daños posteriores a la entrega por golpes, presión, caídas o mal uso del cliente o terceros.

2. Huella en Pantalla (Fingerprint embebido): El cliente acepta que, tras el cambio de pantalla, el sensor de huella integrado en pantalla puede dejar de funcionar o presentar fallas.
3. Reparación de Pantalla Original (Cambio de Glass): Los trabajos de cambio de vidrio (glass) en pantallas originales se realizan bajo exclusivo riesgo del cliente.
   El cliente entiende que se está trabajando sobre un componente previamente dañado (vidrio trizado), y que durante el proceso pueden ocurrir fallas adicionales tales como:

• Manchas en la pantalla
• Pantalla en negro
• Pérdida total del display o táctil

En caso de ocurrir alguno de estos daños, el cliente acepta que será necesario realizar un cambio completo de pantalla, el cual será asumido en su totalidad por el cliente, sin responsabilidad para el servicio técnico.

4. Trabajos de Software: Algunos procedimientos pueden implicar:

• Formateo del equipo
• Flasheo
• Pérdida total o parcial de información

El cliente acepta este riesgo y es responsable de respaldar sus datos.

5. Cambios de batería y entradas de cargas: Este es un trabajo en especifico en donde no se realizan trabajos adicionales solamente por el hecho de abrir el equipo tales como mantenimiento o limpieza de piezas. No se manipulan otros componentes externos al trabajo por lo cual no nos hacemos responsables por problemas de otras piezas (ej. Micrófonos, cámaras, pantalla, nfc, etc).

Si cliente solicita un cambio de batería o entrada de carga “sospechando” que esa es una solución a un equipo no diagnosticado por nuestro servicio técnico a alguna otra falla no será responsabilidad de nuestro servicio técnico, teniendo así que pagar de igual manera el trabajo solicitado por el cliente.

ACEPTACIÓN DEL CLIENTE

El cliente al ingresar un equipo a nuestro servicio tecnico, Se asumira de parte de nuestro equipo MSF SALE que el cliente Declara haber leído y aceptado todas las condiciones del servicio técnico previamente a cualquier trabajo a realizar.